Guide d'utilisation - Premium
Ce guide a pour but de vous informer sur la procédure de traitement de vos lots Premium. Afin de permettre un traitement optimal, voici quelques règles à suivre :
Si votre lot premium reste à l’étape télétransmis plus d’une semaine, c’est qu’il n’aura pas de retour Noémie. Dans ce cas, sans action de votre part, nous ne pourrons traiter le lot.
Si votre lot est payé : Vous devez signaler le lot comme payé (vous pouvez vérifier cela en contactant votre caisse au 3608 ou sur votre compte AmeliPro) afin qu’il passe au statut envoi postal en attente et que nous nous chargions de l’envoi.
Si votre lot présente un rejet : Vous pouvez nous communiquer le motif de rejet et la facture concernée à contact@caree.fr pour que nous le traitions pour vous.
Lors d'un rejet, transmettez toutes les informations que vous avez à contact@caree.fr (courrier CPAM, mail motif du rejet, etc..).
L'équipe Caree vous enverra un premier mail pour vous demander les informations nécessaire au traitement du rejet. En cas de non réponse dans un délai de 7 jours, les factures rejetées seront retirées du lot afin de pouvoir envoyer les pièces justificatives des autres factures non rejetées pour qu'elles vous soient payées.
Si vos lots Premium comportent une facture rejetée pour le motif suivant:
ASSURE INCONNU AU REGIME
L'ASSURE EST ABSENT DE NOTRE BASE SOUS LE NUMERO D'IMMATRICULATION TRANSMIS
BENEFICIAIRE INCONNU EN BDO
INDIVIDU INCONNU AU REGIME OU PRESENCE DESTINATAIRE N I
Alors vous devrez nous contacter par mail à [contact@caree.fr]() en mentionnant :
Votre mail de connexion
Le numéro du lot concerné
Le patient concerné (Nom, Prénom)
La fiche assurée du patient concerné (en pièce jointe)
En effet ces motifs de rejets ne peuvent être traités sans que vous nous fournissiez ces informations.
Si la caisse ne reçoit pas le lot que nous leurs avons adressé par courrier :
Vous devez nous en informer en nous transférant le mail reçu de la part de la caisse. En fonction du poids du courrier, vous serez facturé du coût du timbre + impression sans supplément.
Lorsque vous télétransmettez votre lot en premium, son affichage va changer et il sera encadré
d’un liserait vert. Cela signifie que l'otpion Premium est bien activée.
Nous nous occupons de la télétransmission des lots sous 24 heures ouvrées maximum
Une fois le lot vérifié par nos équipes, celui-ci sera télétransmis à la Sécurité Sociale pour validation. Une fois la télétransmission effectuées il y aura 2 cas de figures possibles :
La Sécurité Sociale émet un relevé Noémie : Nous pourrons donc avoir le détail de vos paiements et nous charger de l’envoi postal ou du traitement des rejets.
La Sécurité Sociale n’émet pas de relevé Noémie : C’est à vous de nous indiquer si vous avez bien reçu un règlement en cliquant sur Signaler comme payé pour que nous fassions l’envoi postal.
Lors de cette étape, aucune action n’est nécessaire de votre part. Elle indique juste que l’envoi postal doit être réalisé par Caree.
Les lots présents dans cette étapes ont une ou plusieurs factures rejetées. L'équipe Caree s'occupe de les traiter avec votre aide si nécessaire. Sans réponse de votre part à notre demande d'informations, nous déplaceront les factures rejetées dans un nouveau lots afin de procéder à l'envoi postal des autres factures.
De nouveau, cette étape ne nécessite aucune action de votre part. Elle indique que le lot a été payé, que les documents ont été envoyé physiquement, c’est le moment de profiter !
Les règles à suivre
1 - Détecter l'absence de retour Noémie
Si votre lot premium reste à l’étape télétransmis plus d’une semaine, c’est qu’il n’aura pas de retour Noémie. Dans ce cas, sans action de votre part, nous ne pourrons traiter le lot.
Si votre lot est payé : Vous devez signaler le lot comme payé (vous pouvez vérifier cela en contactant votre caisse au 3608 ou sur votre compte AmeliPro) afin qu’il passe au statut envoi postal en attente et que nous nous chargions de l’envoi.
Si votre lot présente un rejet : Vous pouvez nous communiquer le motif de rejet et la facture concernée à contact@caree.fr pour que nous le traitions pour vous.
2 - Gestion des rejets
Lors d'un rejet, transmettez toutes les informations que vous avez à contact@caree.fr (courrier CPAM, mail motif du rejet, etc..).
L'équipe Caree vous enverra un premier mail pour vous demander les informations nécessaire au traitement du rejet. En cas de non réponse dans un délai de 7 jours, les factures rejetées seront retirées du lot afin de pouvoir envoyer les pièces justificatives des autres factures non rejetées pour qu'elles vous soient payées.
Si vos lots Premium comportent une facture rejetée pour le motif suivant:
ASSURE INCONNU AU REGIME
L'ASSURE EST ABSENT DE NOTRE BASE SOUS LE NUMERO D'IMMATRICULATION TRANSMIS
BENEFICIAIRE INCONNU EN BDO
INDIVIDU INCONNU AU REGIME OU PRESENCE DESTINATAIRE N I
Alors vous devrez nous contacter par mail à [contact@caree.fr]() en mentionnant :
Votre mail de connexion
Le numéro du lot concerné
Le patient concerné (Nom, Prénom)
La fiche assurée du patient concerné (en pièce jointe)
En effet ces motifs de rejets ne peuvent être traités sans que vous nous fournissiez ces informations.
3 - La caisse n’a pas reçu notre envoi postal
Si la caisse ne reçoit pas le lot que nous leurs avons adressé par courrier :
Vous devez nous en informer en nous transférant le mail reçu de la part de la caisse. En fonction du poids du courrier, vous serez facturé du coût du timbre + impression sans supplément.
Les étapes de télétransmission
En cours de traitement
Lorsque vous télétransmettez votre lot en premium, son affichage va changer et il sera encadré
d’un liserait vert. Cela signifie que l'otpion Premium est bien activée.
Nous nous occupons de la télétransmission des lots sous 24 heures ouvrées maximum
Télétransmis
Une fois le lot vérifié par nos équipes, celui-ci sera télétransmis à la Sécurité Sociale pour validation. Une fois la télétransmission effectuées il y aura 2 cas de figures possibles :
La Sécurité Sociale émet un relevé Noémie : Nous pourrons donc avoir le détail de vos paiements et nous charger de l’envoi postal ou du traitement des rejets.
La Sécurité Sociale n’émet pas de relevé Noémie : C’est à vous de nous indiquer si vous avez bien reçu un règlement en cliquant sur Signaler comme payé pour que nous fassions l’envoi postal.
Envoi postal en attente
Lors de cette étape, aucune action n’est nécessaire de votre part. Elle indique juste que l’envoi postal doit être réalisé par Caree.
Rejet en traitement
Les lots présents dans cette étapes ont une ou plusieurs factures rejetées. L'équipe Caree s'occupe de les traiter avec votre aide si nécessaire. Sans réponse de votre part à notre demande d'informations, nous déplaceront les factures rejetées dans un nouveau lots afin de procéder à l'envoi postal des autres factures.
Archivé
De nouveau, cette étape ne nécessite aucune action de votre part. Elle indique que le lot a été payé, que les documents ont été envoyé physiquement, c’est le moment de profiter !
Mis à jour le : 26/05/2025
Merci !