Guide d'utilisation Premium

Ce guide a pour but de vous informer sur la procédure de traitement de vos lots Premium. Afin de permettre un traitement optimal, voici quelques règles à suivre :

Les règles à suivre

1 - Ne pas archiver le premium

Vous ne devez jamais déplacer un lot premium à l’étape archivé par vous-même. Une fois
archivé, le lot est considéré comme envoyé par voie postale, c’est donc une fois l’enveloppe
postée par nos services que nous déplaçons votre lot manuellement.
Cela ne s’applique qu’aux lots premium, vos lots standards doivent en revanche être archivés par vos soins.



2 - Détecter l'absence de retour Noémie

Si votre lot premium reste à l’étape télétransmis plus d’une semaine, c’est qu’il n’aura pas de
retour Noémie. Dans ce cas, sans action de votre part, nous ne pourrons traiter le lot.

Si votre lot est payé : Vous devez signaler le lot comme payé si il vous a été réglé (vous pouvez
vérifier cela en contactant votre caisse au 3608 ou sur votre compte AmeliPro) afin qu’il passe au
statut envoi postal en attente et que nous nous chargions de l’envoi.
Si votre lot présente un rejet : vous pouvez nous communiquer le motif de rejet et la facture
concernée à premium@caree.fr pour que nous le traitions pour vous.



3 - Gestion des rejets

Certains rejet ne pourront pas être traité sans informations complémentaires de votre part. Vous
recevrez un mail au moment du traitement pour vous demander les informations manquantes
(FINESS, date d’accords préalable ou autre information non renseignées sur la PMT).
Cependant pour un traitement plus rapide, vous pouvez anticiper leur traitement en nous
envoyant les informations manquantes à : premium@caree.fr .





Si le motif du rejet est Traitement en cours, le bouton À traiter est en vert et pas en rouge :

Lorsque ce motif de rejet apparaît (c’est souvent le cas des MGEN), vous devez les contacter pour leurs demander s’ils paieront à la réception des pièces justificatives papier ou s’ils rejettent effectivement la facture.

* S’ils demandent les pièces justificatives pour payer : Signalez le rejet comme Payé pour passer le lot en envoie postal en attente, et nous envoyons le lot. Vous serez payé dès réception par la caisse.
S’ils rejettent la facture : Il faut nous communiquer le courrier reçu ou le mail à premium@caree.fr pour nous prévenir de leurs retour avec le motif du rejet afin que nous puissions le traiter et que vous puissiez à nouveau le télétransmettre.

4 - La caisse n’a pas reçu notre envoi postal

Si la caisse ne reçoit pas le lot que nous leurs avons adressé par courrier :
Vous devez nous en informer en nous transférant le mail reçu de la part de la caisse. En fonction
du poids du courrier, vous serez facturé du coût du timbre + impression sans supplément.



Les étapes de télétransmission

En cours de traitement

Lorsque vous télétransmettez votre lot en premium, son affichage va changer et il sera encadré
d’un liseret vert.
Cela signifie que la fonction Premium est bien activé.
C’est donc l’équipe Caree qui va se charger intégralement de la gestion de ce lot.



Télétransmis

Une fois le lot vérifié par nos équipes, celui-ci sera télétransmis à la Sécurité Sociale pour validation. Comme expliqué dans la partie Règles à suivre, une fois la télétransmission effectuées il y aura 2 cas de figures possibles :
- La Sécurité Sociale émet un relevé Noémie : Nous pourrons donc avoir le détail de vos paiements et nous charger de l’envoi postal après avoir traité les éventuels rejets.
- La Sécurité Sociale n’émet pas de relevé Noémie : C’est à vous de nous indiquer si vous avez bien reçu un règlement en cliquant sur Signaler comme payé pour que nous fassions l’envoi postal.



Envoi postal en attente

Lors de cette étape, aucune action n’est nécessaire de votre part. Elle indique juste que l’envoi postal doit être réalisé par Caree.

Rejet en traitement

L’équipe Caree traite les rejets premium automatiquement lorsque les informations sont accessibles, via le relevé Noémie. comme expliqué dans la partie Règles à suivre, il arrive cependant que certains rejets doivent être réglés par vous.



Archivé

De nouveau, cette étape ne nécessite aucune action de votre part. Elle indique que le lot a été payé, que les documents ont éte envoyé physiquement, c’est le moment de profiter !
Cet article a-t-il répondu à vos questions ?
Annuler
Merci !