Mon lot ne se télécharge pas, que faire ?

Le téléchargement des lots peut être difficile dans certaines situations et en fonction de plusieurs critères. La taille du Lot, votre connexion internet ou encore, la puissance de l'appareil utilisé (Smartphone, Ordinateur). Que faire dans cette situation ?

Sur smartphone ou sur ordinateur, votre connexion joue un rôle important lors du téléchargement d'un lot, surtout quand celui-ci comporte un grand nombre de courses.

Privilégiez une connexion Wifi à une connexion 4G
Si vous n'avez pas la possibilité d'avoir une connexion WIFI, téléchargez le lot en étant à l'arrêt pour éviter que la connexion soit instable.

Même avec une connexion stable, si le lot comporte un grand nombre de factures, il vous sera difficile de le télécharger depuis votre smartphone.

Privilégiez l'utilisation d'un ordinateur plutôt qu'un téléphone
Assurez vous que l'espace de stockage de votre appareil ne soit pas rempli
✅ En combinant un appareil adapté et une connexion internet stable vous serrez en capacité de télécharger l'ensemble de vos lots.

Si le téléchargement de votre lot n'aboutie toujours pas et génère un message d’erreur du type « impression en échec » il vous faudra "déclarer un problème" sur notre site Caree.fr

Besoin d'aide pour "déclarer un problème" ?

Voir le tutoriel

IMPORTANT: pensez à indiquer dans votre ticket votre adresse mail de connexion, le numéro du lot concerné et tous les détails qui vous semble pertinents.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre ticket sur votre compte Helpdesk.

Mis à jour le : 27/06/2023